Política de devolucions i canvis – suwid.shop

A casa de suwid.shopLa nostra màxima prioritat és garantir-vos productes d'una qualitat impecable i una experiència de client excel·lent. Si, per qualsevol motiu, la vostra comanda no compleix completament les vostres expectatives o si voleu canviar-la, hem implementat un procediment senzill i transparent. Aquesta política detalla els passos a seguir. Per a qualsevol assistència, el nostre equip d'assistència està a la vostra disposició a la següent adreça: support@suwid.shop.

1. Condicions generals de devolució i canvi

• Període de desistiment: Tens un termini legal de 30 dies naturals a partir de la data de recepció del teu paquet per sol·licitar una devolució o un canvi. Un cop transcorregut aquest termini, no s'acceptarà cap reclamació.

• Condició del producte: Perquè s'accepti una devolució, els articles s'han de retornar en el seu estat original i nous. No s'han d'haver utilitzat ni rentat, i totes les etiquetes originals han d'estar intactes i enganxades.

2. Procediment pas a pas de devolució i canvi

Per retornar un producte, seguiu atentament els passos següents:

1. Contacte inicial: Envieu un correu electrònic al nostre departament d'atenció al client a support@suwid.shop indicant clarament el número de la comanda, la llista dels articles afectats i el motiu de la sol·licitud (devolució o canvi).

2. Pautes de devolució: Després de revisar la vostra sol·licitud, el nostre equip us enviarà instruccions detallades i l'adreça exacta del centre de devolucions per correu electrònic.

3. Preparació del paquet: Empaqueu l'article amb cura per evitar danys durant l'enviament. Assegureu-vos d'incloure la factura de compra o una nota amb el número de comanda a dins.

4. Enviament: Envieu el paquet a l'adreça proporcionada. Les despeses d'enviament de la devolució són responsabilitat vostra exclusiva, tret que es demostri que el producte és defectuós o la devolució és deguda a un error d'embalatge per part nostra.

5. Verificació: En rebre el paquet a les nostres instal·lacions, el nostre equip inspeccionarà l'estat de l'article per validar la devolució i iniciar el canvi o el reemborsament.

3. Condicions de reemborsament

• Període i mètode: Un cop aprovada la devolució, el reemborsament es processa en un termini màxim de 2 dies hàbils. Els fons es retornaran automàticament al mètode de pagament original utilitzat per a la vostra comanda.

• Costos d'enviament: Les despeses d'enviament inicials no són reemborsables, tret que la devolució sigui deguda a un article defectuós o a un error logístic atribuïble a la nostra empresa.

4. Articles defectuosos o errors de lliurament

En el cas excepcional que rebeu un producte danyat, defectuós o no conforme, notifiqueu-nos-ho immediatament a la següent adreça: support@suwid.shopEn aquestes condicions específiques, cobrirem totes les despeses d'enviament de la devolució i donarem prioritat absoluta a un canvi estàndard o a un reemborsament complet.

5. Servei d'atenció al client

Per a qualsevol pregunta sobre la nostra política de devolucions o per obtenir ajuda amb la vostra sol·licitud, el nostre equip d'atenció al client està a la vostra disposició. Poseu-vos en contacte amb nosaltres en qualsevol moment per correu electrònic: support@suwid.shop.

Tot l'equip de suwid.shop Us agraïm la vostra confiança i ens comprometem a oferir-vos un servei fiable i ràpid que satisfaci les vostres expectatives diàriament.