Política de Devoluções e Trocas – suwid.shop

Na casa de suwid.shopA nossa principal prioridade é garantir produtos de qualidade irrepreensível e uma excelente experiência ao cliente. Se, por algum motivo, o seu pedido não corresponder plenamente às suas expectativas ou se desejar trocá-lo, implementamos um procedimento simples e transparente. Esta política detalha os passos a seguir. Para qualquer assistência, a nossa equipa de suporte permanece à sua disposição no seguinte endereço: support@suwid.shop.

1. Condições Gerais de Devolução e Troca

• Período de levantamento: Tem um prazo legal de 30 dias corridos a partir da data de receção do seu pacote para solicitar uma devolução ou troca. Após este prazo, nenhuma solicitação será aceite.

• Estado do produto: Para que uma devolução seja aceite, os artigos devem ser devolvidos no seu estado original, novos. Não devem ter sido usados ou lavados, e todas as etiquetas originais devem estar intactas e afixadas.

2. Procedimento passo a passo para devolução e troca

Para devolver um produto, siga atentamente os passos abaixo:

1. Contacto inicial: Envie um e-mail para o nosso departamento de apoio ao cliente em support@suwid.shop Indicando claramente o número da sua encomenda, a lista dos artigos em questão e o motivo do seu pedido (devolução ou troca).

2. Orientações para devolução: Após analisarmos o seu pedido, a nossa equipa enviará instruções detalhadas e o endereço exato do centro de devoluções por e-mail.

3. Preparar o pacote: Acondicione o produto com cuidado para evitar danos durante o transporte. Certifique-se de que inclui a fatura ou um bilhete com o número da sua encomenda dentro da embalagem.

4. Envio : Envie o pacote para o endereço fornecido. Os custos de envio da devolução são da sua inteira responsabilidade, a menos que o produto apresente defeitos ou a devolução se deva a um erro de embalagem da nossa parte.

5. Verificação: Após recebermos a sua encomenda nas nossas instalações, a nossa equipa irá inspecionar o estado do artigo para validar a devolução e iniciar o processo de troca ou reembolso.

3. Condições de reembolso

• Cronograma e método: Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado no prazo de 2 dias úteis. O valor será creditado automaticamente na forma de pagamento original utilizada na compra.

• Custos de envio: Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, a menos que a devolução se deva a um artigo defeituoso ou a um erro logístico atribuível à nossa empresa.

4. Artigos defeituosos ou erros de entrega

Na eventualidade excecional de receber um produto danificado, defeituoso ou não conforme, avise-nos imediatamente através do seguinte endereço: support@suwid.shopNestas condições específicas, cobriremos todos os custos de envio da devolução e daremos prioridade absoluta a uma troca padrão ou a um reembolso total.

5. Atendimento ao Cliente

Para qualquer dúvida sobre a nossa política de devoluções ou para obter ajuda com o seu pedido, a nossa equipa de atendimento ao cliente está pronta para ajudar. Contacte-nos a qualquer momento por e-mail: support@suwid.shop.

Toda a equipa de suwid.shop Agradecemos a sua confiança e estamos empenhados em prestar um serviço fiável e rápido que vá ao encontro das suas expectativas diariamente.